Кейс: контекстна реклама для компанії з остеклення з нуля

📊 Ключові показники за 30 днів

• Кліки: 22 600
• Витрати: 118 000 грн
• Конверсії (дзвінки + покупки): 187
• Середня вартість конверсії: 628 грн
• Цінність конверсій: 119 742 грн. (Цінність конверсій враховується лише для замовлень товарів через кошик, оскільки більша частина конверсій відбувається через дзвінки — клієнт не надає інформацію про вартість замовлень, зроблених телефоном)

Ніша

Остеклення • загартоване скло • скляні душові • вироби зі скла на замовлення

Клієнт

Інтернет-магазин у ніші остеклення та виробів із загартованого скла:

• послуги остеклення та індивідуальні проєкти;
• скляні душові кабіни;
• загартоване скло, триплекс;
• скло для духовок і комплектуючі.

Сайт — класичний e-commerce:

• замовлення оформлюються через кошик
• значна частина клієнтів оформлює замовлення після телефонного дзвінка.

Завдання

• Запустити рекламу з нуля
• Залучати замовлення через кошик і вхідні дзвінки
• Коректно враховувати послуги в e-commerce-логіці
• Побудувати масштабовану рекламну систему

Точка старту

• Google Ads акаунт був відсутній
• Аналітика e-commerce і дзвінків не була налаштована
• Послуги й товари продавалися через картки товарів
• Не було розуміння реальної вартості звернення за послугами

Рішення

1. Аналітика та відстеження конверсій

Ми побудували аналітику під формат інтернет-магазину:

• Створили Google Ads акаунт
• Налаштували e-commerce-конверсії:
  
  
• покупка; (основна конверсія)
• додавання в кошик (другорядна)
• початок оформлення покупки (другорядна)
  
  
• Налаштували відстеження дзвінків через call tracking:
  
  
• вхідний дзвінок
• запит на дзвінок
• звернення в чат на сайті

• Призначили дзвінки ключовою конверсією для послуг
• Розділили цінність конверсій:
  
  
• товари — покупка через кошик;
• послуги — вхідний дзвінок і замовлення.

2. Стратегія просування

З урахуванням того, що послуги продаються через картки товарів і консультацію телефоном:

• Розділили рекламу на рівні кампаній, а не посадкових сторінок
• Використали різні стратегії:
  
  
• послуги — «Максимум конверсій» (дзвінки);
• товари — «Максимум цінності конверсій»
  
  
• Посилили мобільний трафік як основне джерело дзвінків.

3. Структура рекламних кампаній

Performance Max — послуги (через картки товарів):

• Остеклення
• Душові кабіни
• Індивідуальні вироби зі скла

Performance Max і торгові кампанії — товари:

• Загартоване скло
• Скло триплекс
• Скло для духовок
• Комплектуючі

Пошукові кампанії:

• Комерційні запити з високим наміром покупки
• Брендові запити
• Запити з високою ймовірністю дзвінка

4. Оптимізація під дзвінки та покупки

• Навчання кампаній на:
  
  
• дзвінках;
• підтверджених покупках;
  
  
• Аналіз поведінки користувачів у картці товару

5. Масштабування

• Перерозподіл бюджету на користь напрямів із кращим ROI
• Контроль вартості звернення за послугами
• Поступове збільшення бюджету без втрати ефективності

Результати

• 📞 Значна частина замовлень за послугами — через дзвінки
• 🛒 Стабільні продажі товарів через кошик
• 💰 Вартість звернення за послугами — ≈ 1000 грн
• Вартість покупки товару — ≈ 450 грн
• 📉 Контрольована вартість замовлення в e-commerce
• 🚀 Performance Max став основним драйвером продажів і дзвінків

Підсумок

Ми побудували рекламну систему з нуля під нестандартний формат:
інтернет-магазин, де послуги продаються як товар, а ключову роль відіграє дзвінок.

Що отримав клієнт

✔ Повністю налаштований Google Ads з нуля
✔ Коректну e-commerce-аналітику
✔ Відстеження дзвінків як ключової точки продажів
✔ Контроль вартості звернення за послугами
✔ Масштабовану рекламну систему